Términos y condiciones

El acceso y uso de www.gruporlando.com, en adelante “el sitio web”, se rige por los siguientes Términos y Condiciones, sin perjuicio de otras condiciones e instrucciones específicas que se comuniquen oportunamente a los usuarios. En consecuencia, se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren entre los usuarios del sitio web, en adelante “los usuarios”, y GRUPO ORLANDO S.A.C., en adelante “la empresa”; por lo tanto, los usuarios aceptan y reconocen dichos términos y condiciones al realizar cualquier transacción en el sitio web o a través del número telefónico, aplicación móvil o WhatsApp que la empresa indique en su página web oficial o redes sociales oficiales.

La empresa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones descritos a continuación cuando lo estime conveniente, motivo por el cual cada vez que el usuario utilice el presente sitio deberá consultar dichos documentos. Sin perjuicio de lo anterior, la empresa se compromete a realizar los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios del sitio web y disminuir los errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos. Por lo tanto, el acceso a los servicios del sitio web podría eventualmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de mantenimiento, modernización de nuestros productos o servicios, reparación de dificultades técnicas, fallas de internet o por cualquier otra circunstancia ajena a la empresa. En tales casos, se procurará tomar las acciones pertinentes para solucionar los inconvenientes en el menor tiempo posible.

Los términos contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio, entre los usuarios y la empresa.

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones es imprescindible para el registro del usuario y para realizar compras a través del sitio web. El usuario declarará haber leído y aceptado lo estipulado en el presente documento.

A continuación, detallamos los Términos y Condiciones que regulan la relación entre la empresa y los usuarios:

1. REGISTRO DEL USUARIO

El usuario declara y garantiza que ha cumplido los 18 años y cuenta con absoluta capacidad legal para utilizar el sitio web respetando los términos y condiciones aquí descritos.

Para acceder y visualizar los productos ofrecidos en el sitio web no es necesario estar registrado. Sin embargo, para realizar compras a través del sitio web es obligatorio que el usuario se registre previamente y cuente con una cuenta activa.

El registro de cada usuario se realizará completando el formulario que aparece en el sitio web, así como aceptando los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de la empresa y su posterior envío. En ese sentido, los datos necesarios para el registro son los siguientes: nombre, apellidos, correo electrónico y clave.

El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Asimismo, será responsabilidad del usuario mantener actualizados los datos registrados en su cuenta.

No se encuentra habilitada la modalidad de compra como invitado. En consecuencia, el usuario deberá contar con una cuenta registrada para poder realizar compras en el sitio web.

Los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos de registro por cada compra posterior que realicen. Sin perjuicio de ello, la empresa podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para procesar o validar una determinada operación.

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realizará conforme a la Política de Privacidad de GRUPO ORLANDO S.A.C. y a la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales según la ley 29733.

2. CLAVE SECRETA

Los usuarios dispondrán, una vez registrados, de una contraseña o clave definitiva que les permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Dicha clave podrá ser cambiada cuando el usuario lo estime conveniente, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web.

En caso de que el usuario olvide su contraseña, podrá utilizar el mecanismo de recuperación o restablecimiento de contraseña habilitado en el sitio web.

Sin perjuicio de ello, es única y exclusivamente responsabilidad de los usuarios velar por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web, la cual le permite acceder a su cuenta, efectuar compras y obtener información.

El usuario deberá evitar compartir su clave con terceros. El uso indebido de la clave o su entrega voluntaria a terceros será responsabilidad del usuario, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

En caso de que el usuario sospeche o tenga conocimiento de un uso no autorizado de su cuenta o clave de usuario, deberá notificarlo a la empresa de manera inmediata a través de los canales oficiales de atención.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido, organización, gráficas, diseño, compilación y otros aspectos del sitio web se encuentran protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual de la República del Perú. Su copia, redistribución, uso o publicación, total o parcial, está prohibida y penada por ley, salvo autorización expresa de la empresa o de los respectivos titulares de los derechos.

La publicación o transmisión de información, fotografías, imágenes, documentos y demás contenidos en el sitio web no implica una renuncia de cualquier derecho relacionado con tales documentos o información.

La empresa utiliza en el sitio web fotografías, imágenes, textos, logotipos, marcas y otros contenidos propios, así como contenidos proporcionados o autorizados por las marcas, fabricantes, distribuidores y/o proveedores de los productos comercializados.

Los derechos de propiedad intelectual correspondientes a contenidos, marcas, logotipos, fotografías, imágenes y demás elementos pertenecientes a terceros corresponden a sus respectivos titulares.

La empresa hace expresa reserva del ejercicio de todas las acciones, tanto administrativas, civiles y penales, destinadas a la protección y resguardo de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

4. DERECHOS DEL USUARIO

La empresa reconoce todos los derechos del usuario contenidos en la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República del Perú, y los estipulados en el presente documento.

La sola visita al sitio web no implica obligación alguna, a menos que el usuario haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

5. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios adquiridos en el sitio web, a excepción de ciertos casos u ofertas de determinados bienes o servicios que serán previamente informados al usuario, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

1. Pagos en línea: aceptamos los medios de pago disponibles a través de la plataforma Mercado Pago.

El usuario podrá realizar el pago utilizando una cuenta de Mercado Pago o, en caso de no contar con una cuenta, mediante los medios de pago habilitados por dicha plataforma.

Entre los medios de pago disponibles se encuentran:

• Tarjetas de crédito, débito o prepago.

• Banca y agentes, incluyendo BCP, BBVA, Interbank y otras entidades habilitadas.

• Pago Efectivo.

• Yape.

• Cuenta de Mercado Pago.

La disponibilidad de cada medio de pago podrá depender de las condiciones establecidas por Mercado Pago y de las opciones habilitadas al momento de realizar la compra.

Cabe resaltar que los pagos en línea de productos o servicios adquiridos en el sitio web se efectuarán y procesarán a través de la plataforma Mercado Pago.

El procesamiento del pago se realizará a través de Mercado Pago. Ante cualquier eventualidad relacionada específicamente con el procesamiento del pago, el usuario podrá utilizar los canales de atención de Mercado Pago, sin perjuicio de los canales de atención que GRUPO ORLANDO S.A.C. ponga a disposición para atender consultas relacionadas con la compra.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

En el sitio web se realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio web ofrezca para ello.

En atención a lo expuesto, luego de que el usuario envíe su Solicitud de Compra, la empresa le enviará un correo electrónico al usuario indicando que dicha solicitud realizada en el sitio web se encuentra en proceso de validación.

En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación por parte de la empresa será requisito esencial para la formación del consentimiento. En ese sentido, para dar por validada la solicitud de compra del usuario se deberá verificar inequívocamente lo siguiente:

a) Que el medio de pago utilizado por el usuario sea válido y aceptado por la empresa.

b) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coincidan con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta y que dichos datos sean verdaderos.

c) Que se disponga de los productos solicitados en stock. En caso no se cuente con el stock suficiente para atender la orden, la empresa procederá a ponerse en contacto con el usuario.

d) Que se cuente con cobertura de despacho mediante el servicio de transporte disponible para la zona de destino solicitada.

De acuerdo con lo antes mencionado, la etapa de validación concluye con la emisión del comprobante de pago respectivo, cuando corresponda.

La empresa se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden cuando se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra, se detecte un uso no autorizado del medio de pago o se produzca un error manifiesto en el sistema que distorsione el precio de las ofertas, siempre respetando los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Concluida la validación, la empresa contactará al usuario de manera oportuna vía correo electrónico u otros medios de contacto registrados, dando conocimiento del estado de su compra.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que la empresa concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, la empresa podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no permitan realizar razonablemente la validación de la operación, o respecto de las cuales se detecten indicios de fraude o uso no autorizado del medio de pago, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

Al aceptar continuar con una llamada telefónica o conversación por WhatsApp, cuando dichos canales sean utilizados para gestionar una compra, el cliente acepta los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de la empresa.

Para efectos de atención y comunicación con el usuario, la empresa pone a disposición el número de WhatsApp 976 319 255, sin perjuicio de otros canales oficiales que puedan ser informados en el sitio web.

7. DESPACHO, RETIRO EN TIENDA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web.

La información proporcionada por el usuario para efectos del envío es de su exclusiva responsabilidad. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

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Despacho

El servicio de despacho de los productos adquiridos a través del sitio web se realiza mediante la empresa de logística destinada por Grupo Orlando.

Los pedidos serán enviados a la agencia más cercana al domicilio o dirección de referencia indicada por el usuario al momento de realizar la compra, de acuerdo con la cobertura y disponibilidad de las agencias de destino de dicha empresa de transporte.

El usuario deberá proporcionar correctamente sus datos personales, número telefónico y dirección de referencia, a fin de permitir la correcta identificación de la agencia correspondiente al destino del pedido.

El usuario deberá recoger el pedido directamente en la agencia de destino, de acuerdo con los horarios, condiciones y plazos establecidos por dicha empresa de transporte.

La empresa podrá proporcionar a la empresa Logística destinada por Grupo Orlando, los datos necesarios para realizar el despacho y entrega del pedido, tales como nombre, número de documento de identidad, teléfono y datos correspondientes al destino del envío, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Para compras por un monto superior a S/ 500.00, el despacho mediante la empresa logística destinada por Grupo Orlando será gratuito.

Para compras por un monto igual o inferior a S/ 500.00, el costo del envío mediante la empresa logística será asumido por el usuario y será informado antes de finalizar la compra, de acuerdo con el destino y las condiciones aplicables al servicio de transporte.

Los pedidos serán recepcionados y procesados de lunes a viernes en el horario de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y los días sábados hasta la 1:00 p. m.

Las compras realizadas de lunes a viernes después de las 5:00 p. m., así como las realizadas los días sábados después de la 1:00 p. m., domingos y feriados, serán procesadas a partir del siguiente día hábil y se procederá con su despacho de acuerdo con las condiciones aplicables.

En caso de que el usuario proporcione información incorrecta, incompleta o insuficiente que impida o dificulte el correcto despacho del pedido, la empresa podrá ponerse en contacto con el usuario para solicitar la información necesaria y coordinar las acciones correspondientes.

La empresa realizará las gestiones que correspondan respecto del despacho. Cualquier retraso, modificación de horarios, cierre de agencias u otra circunstancia directamente atribuible a la empresa de transporte será gestionada conforme a las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

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Retiro en Tienda

La compra de productos con la modalidad de retiro en tienda se realizará según el método habilitado en el sitio web y conforme al stock disponible en la tienda seleccionada.

El usuario podrá seleccionar la opción de retiro en tienda durante el proceso de compra, cuando dicha modalidad se encuentre disponible para el producto adquirido.

Una vez que el pedido se encuentre disponible para ser recogido, la empresa enviará un correo electrónico al usuario informándole que puede proceder con el retiro de su pedido.

Para efectuar el retiro, el usuario deberá acercarse a la tienda seleccionada y presentar el correo electrónico enviado por la empresa como constancia de que el pedido se encuentra disponible para su recojo.

Las tiendas disponibles para retiro podrán variar según el stock y disponibilidad de los productos.

El usuario deberá recoger su pedido dentro del plazo y horario informado por la empresa.

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Devoluciones de Productos

Todos los productos comercializados por la empresa cuentan con una garantía, cuyo plazo y condiciones pueden variar dependiendo del producto adquirido y de la garantía ofrecida por el fabricante, proveedor o por la empresa, según corresponda.

La garantía comprende la atención de fallas o defectos de fábrica, de acuerdo con las condiciones y plazo aplicables a cada producto.

No se aceptarán cambios o devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta del producto, modelo, color, talla u otra circunstancia que no corresponda a una falla o defecto de fábrica, salvo que la legislación aplicable establezca un derecho distinto.

En caso de que el producto presente una falla o defecto de fábrica durante el período de garantía correspondiente, el usuario deberá comunicarse con la empresa a través de los canales oficiales de atención al cliente, proporcionando la información necesaria para evaluar el caso.

La empresa podrá solicitar fotografías, videos, comprobante de pago u otra información que permita verificar la falla o defecto reportado.

Una vez evaluado el caso y determinada la existencia de una falla o defecto de fábrica que corresponda atender, la empresa procederá conforme a las condiciones de garantía aplicables al producto y a la legislación vigente.

En todos los supuestos, el usuario deberá presentar o acreditar la compra mediante la boleta, factura o comprobante de pago correspondiente.

Los costos asociados al traslado o envío derivados de una falla o defecto de fábrica serán asumidos conforme corresponda a la responsabilidad de la empresa y a la legislación aplicable.

8. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Los precios vigentes de los productos y servicios serán los que aparezcan publicados en el sitio web.

La empresa podrá modificar y/o eliminar cualquier información contenida en el sitio web, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento en que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de formación del consentimiento establecidas en el numeral 6.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio web.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones particulares que se indiquen en cada caso, incluyendo vigencia, stock disponible, productos participantes y demás restricciones aplicables.

9. COMPROBANTES DE PAGO

Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N.° 007-99/SUNAT y demás normas tributarias aplicables, el cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión del comprobante de pago correspondiente al momento de realizar su compra.

El cliente podrá elegir entre boleta de venta o factura, según corresponda, al momento de realizar la compra.

El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para la emisión del comprobante de pago correspondiente.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición de acuerdo con los mecanismos habilitados por la empresa y conforme a la normativa tributaria vigente.

10. PROHIBICIONES

Sin perjuicio de lo ya expresado, se prohíbe a los Usuarios usar el sitio web para cargar, hacer avisos, transmitir y/o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otro derecho propietario de cualquier persona natural o jurídica; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el orden público, que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.

11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

El acceso y uso del sitio web está regido por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia derivada de los términos y condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las autoridades y órganos jurisdiccionales que resulten competentes de conformidad con la legislación peruana, sin perjuicio de los mecanismos de protección y solución de controversias que correspondan al consumidor.

www.gruporlando.com es de propiedad de GRUPO ORLANDO S.A.C., identificada con RUC N.° 20609481146.

 

Versión actualizada al 19 de agosto de 2026.